Caso de Referência
BANCO DO BRASIL
Banco do Brasil conseguiu otimizar a experiência de usuários, utilizando IDOL como motor de pesquisa cognitiva com inteligência artificial.
- Setor. Financeiro
- Localização. Brasil
- Produtos. MicroFocus IDOL
DESAFIO
Milhares de funcionários do Banco do Brasil precisam de acesso ao conteúdo normativo para atendimento aos Clientes em mais de 10 idiomas diferentes, porém o acesso a grandes documentos não estruturados dificulta que os usuários encontrem a seção da norma relevante no momento em que precisam. Sem uma ferramenta de pesquisa eficiente, os funcionários do banco gastam horas e grandes esforços procurando as informações normativas, resultando em um impacto na satisfação do cliente.
SOLUÇÂO
O Banco do Brasil implementou uma poderosa solução de pesquisa cognitiva para conteúdo normativo com a tecnologia MicroFocus IDOL. Utilizando o poder de busca do IDOL, enriquecido com algoritmos de processamento de linguagem natural e análise automatizada de texto, o Banco oferece aos usuários uma ferramenta eficiente com a qual milhares de usuários agora encontram as informações normativas de que precisam, de forma muito mais simples, rápida e segura.
RESULTADOS
- 70% de redução no tempo de pesquisa para encontrar informações regulamentares específicas.
- Aumento da satisfação do usuário, através de uma ferramenta de pesquisa simplificada com inteligência artificial.
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