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Caso de Referência

BANCO DO BRASIL

Banco do Brasil conseguiu otimizar a experiência de usuários, utilizando IDOL como motor de pesquisa cognitiva com inteligência artificial.

DESAFIO
Milhares de funcionários do Banco do Brasil precisam de acesso ao conteúdo normativo para atendimento aos Clientes em mais de 10 idiomas diferentes, porém o acesso a grandes documentos não estruturados dificulta que os usuários encontrem a seção da norma relevante no momento em que precisam. Sem uma ferramenta de pesquisa eficiente, os funcionários do banco gastam horas e grandes esforços procurando as informações normativas, resultando em um impacto na satisfação do cliente.

SOLUÇÂO
O Banco do Brasil implementou uma poderosa solução de pesquisa cognitiva para conteúdo normativo com a tecnologia MicroFocus IDOL. Utilizando o poder de busca do IDOL, enriquecido com algoritmos de processamento de linguagem natural e análise automatizada de texto, o Banco oferece aos usuários uma ferramenta eficiente com a qual milhares de usuários agora encontram as informações normativas de que precisam, de forma muito mais simples, rápida e segura.

RESULTADOS

  • 70% de redução no tempo de pesquisa para encontrar informações regulamentares específicas.
  • Aumento da satisfação do usuário, através de uma ferramenta de pesquisa simplificada com inteligência artificial.
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